Para nosotras lo más importante eres tú y por eso nos encanta consentirte sin embargo también ponemos algunas condiciones y términos para hacer devoluciones o cambios
Cambios
se realizará un cambio en caso de defecto ( el encendido de las velas energéticas son muy diferentes a otras por lo cual en caso de no encender no aplica garantía de devolución, pero te ayudamos y asesoramos en todo el camino ), llegó roto, o no es el producto que pediste ( recuerda que todo es artesanal no siempre será igual a la imagen que viste en tienda) o sea ha llegado otro modelo diferente u otro tipo de producto
el cliente en caso de querer un camio por que no le gustó el producto , el envío corre por su cuenta
no se hace devoluciones por que el clima haya afectado la forma del producto , si es que este viajaba a un clima que pudiera afectar su integridad
Devoluciones
no hacemos devoluciones en efectivo, ni a cuentas de terceros que no sean la cuenta del titular
sólo devoluciones en caso de que tu producto haya llegado roto o se extravíe en el envío
Para devoluciones por que ha llegado roto
debes tomar foto a la caja y productos rotos y sanos juntos en la misma foto, solo se hace devolución del producto roto y no de todo el contenido del pedido, se devuelve por el método de pago que se realizó el pago el porcentaje correspondiente al producto roto dentro de las 24 horas después de la entrega para poder reclamar a la mensajería o paquetería un reclamo posterior a las 24 horas no será posible ya que la mensajería no nos podrá resolver a favor.
no hay devoluciones por insatisfacción a causa del pedido
no se harán devoluciones si la forma del producto fue comprometida por el clima
Apartados con depósito sólo se respetarán hasta 2 meses después del primer pago , despues de este lapso no nos podemos hacer responsables de tu producto ni devolver el dinero esto por respeto a nuestro trabajo y el stock retenido que pudo haber sido vendido a otra persona
Privacidad de los datos
Se harán uso de tus datos para envíos con terceros únicamente
de ser necesario se comunicarán contigo para tu entrega
no mandamos publicidad y están seguros , no se comparten claves de acceso y no tenemos datos de tus tarjetas o cuentas , lo cual hace más seguro tu compra con nosotras
Envíos gratis
al aplicar un cupón vigente de envío gratis no se cobrará envío en zonas regulares y de fácil acceso , eso se determina en el momento de hacer las guías de envío, el envío gratis es de 3 a 8 días hábiles o bien de servicio económico , en caso de requerir el producto en un fecha en especifico puedes comunicarte para informarnos que quieres envío exprés
el cupón en caso de ser una zona extendida o de difícil acceso , se aplica el 50 % de descuento en el envío, por lo regular a estas zonas el envío suele ser de 5 a 8 días hábiles , por lo tanto ten en cuenta estos datos
envios regulares
el envío fijo en la página es de 120 pesos envío regular de 2 a 5 días hábiles al interior de la república mexicana , aplica restricciones, y en caso de ser zona extendida te avisaremos en el momento de realizar las guías
importante en fechas de temporada alta como fechas de descuentos (buen fin y temporadas de rebajas ,) diciembre el tiempo de entrega es alto , va de lo s 5 dias a los 10 días habiles por que las mensajerías se saturan
nosotras despachamos tu pedido de 1 a 3 diás hábiles despues de tu compra en temporada alta
envíos exprés no eplican en días feriados, o fines de semana , solo de lunes a viernes que sean hábiles , nos podremos en contacto para verificar la dirección , se te pide estar pendiente , pues se manda por repartidor en moto y en caso de no estar nos genera costo extra el cuál no cobraremos pero deberás pagar otro envío para poder recibirlo debido a que no podemos cubrir otro envío expres o regular debido a que se habrá pagado el costo del retorno del paquete
CDMX envío fijo de 80 pesos mexicano de 2 a 4 días hábiles , en caso de ser urgente , ponte en contacto al 5585593611 antes de realizar pedido
importante en fechas de temporada alta desde noviembre hasta diciemnbre asi como fechas de descuentos (buen fin y temporadas de rebajas ,) diciembre el tiempo de entrega es alto , va de lo s 5 dias a los 8 días habiles por que las mensajerías se saturan
zonas extendidas de 8 a 10 días hábiles
laboramos en el taller de lunes a viernes de 1 a 8 pm , no laboramos días festivos
Todas nuestras velas se dan con un manual de uso impreso en papel o en qr en el frasco
cuando compras una vela intencionada con nosotras el QR es muy importante para uso correcto de tu vela, si nos contratas para velas de eventos de igual manera lo llevarán por que que te pediremos de manera encaresida no lo retires pues será para el uso correcto y seguridad de tus invitados, ya que al ser velas especiales tendrán uso especial y en caso de no hacer uso de los manuales no podemos responder ante posibles daños que su uso inadecuedo pueda causar
Contamos con garantía de aroma
esta garantía aplica en velas aromáticas, las cuales te haremos preguntas sobre su uso para saber si procede su garantía
si vemos que el uso ha sido inadecuado no la cambiaremos
pero si su uso ha sido el adecuado y comprendemos que fue una falla en nuestra calidad procederemos al cambio
Nuestras opciones para solucionar tu queja son las siguientes
- cambio de velas
- Devolución de dinero En devolución de las velas hay que tomar en cuenta que al ser velas con aroma natural y sin fijadores no van a oler como velas comerciales , su aroma es de menor espectro pues no tienen fijadores Si quieren un aroma muy fuerte y natural para su hogar se recomienda Moka o blue berry
Si se tiene en casita uso constante de otros aromatizantes químicos el efecto de aromas naturales no podrá competir con los fijadores que ya se tienen pues el sistema respiratorio esta acostumbrado a aromas químicos en este caso te recomendamos que sea devolución de dinero pues lamentablemente nuestras velitas seguirán pareciendo no tener aroma al no contar con fijadores químicos
- Para devolución de producto es necesario llevarlo a un punto de venta
- Informarnos con anticipación si es devolución de efectivo o cambio de producto!
cancelaciones de pedido serán posibles si no se ha realizado el envío , en caso de que se haya realizado envío no se podrá hacer la cancelación